Проблемы с запуском ПО
Варианты и возможные причины:
- Ругается на отсутствие Microsoft .NET. Необходимо убедиться, что установлен .Net 4.0 Client Profile. Директория установки - %systemroot%\Microsoft.NET\Framework\4.0.xxxxx. Иногда .Net не устанавливается, ссылаясь не некую критическую ошибку. Часто это может быть вызвано нехваткой библиотеки Windows Imaging Component. Определить наличие можно по файлу windowscodecs.dll в system32 или в sysWOW64. Ссылка на скачивание.
- Ошибка 0xc00007b Какие-то компоненты ПО повреждены. Нужно убедиться, что инсталлятор не был повреждён при скачивании и переустановить ПО. При повторении ошибки необходимо проверить систему на вирусы.
- Ошибка при чтении настроек. Поврежден файл конфигурации config_service.ini, переустановите ПО либо восстановите файл их резервной копии если есть.
- Процесс KKMGMSuite.exe запускается и сразу завершается. Приложение запущено не в том типе терминала. В config_service.ini есть параметр, который указывает под каким терминалом возможно запускать KKMGMSuite.exe.. Откройте файл конфигурации C:\Program Files\GiftomanKKMSuite\Data\config_service.ini и отредактируйте параметр terminal_type на нужный: допустимые значения - Any (любой тип), Console (консольная сессия), RDP
Варианты и возможные причины:
- KKMGMSuite.exe запущен от другой учетной записи windows. Запустите KKMWatсher.exe от нужной учетной записи и снимите задачу c KKMGMSuite.exe;
- Процесс KKMGMSuite.exe и работает под вашей учетной записью, но нет иконки приложения. Отключён графический интерфейс, свяжитесь с тех.поддержкой;
- KKMGMSuite.exe запускается вручную, но не запускается через KKMWatcher.exe. Необходимо посмотреть лог C:\Program Files\GiftomanKKMSuite\Data\Logs\kkmgmwatcher.log Скорее всего ПО не может получить обновление.
- При входе в систему KKMWatcher.exe не стартует автоматом при логине пользователя. Для автостарта приложение прописывается в ветку реестра HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run. Проверяем состояние записи в этом ключе.
- В логе kkmgmservice.log пишется ошибка "Запрос был прерван: Не удалось создать защищенный канал SSL/TLS". Для решения проблемы создания подключения, скачайте архив и запустите REG файл под вашу разрядность Windows.
Расхождение между отчетами HEADO и торговой системой
Важно! Сервис не содержит возможности агрегации данных по привычным для большинства торговых систем сменам, операционным дням. Все группировки в сервисе возможны только по календарным дням, месяцам.
Предполагается, что интеграция выполнена в полном объеме
Возможные причины расхождений:
- JSON запрос с данными о чеке и ответ сервера
Возможные причины расхождений:
- Техническая проблема в канале связи торговой точки;
- Отказ компонента, передающего чеки;
- Задержка в транспорте чеков
- С кассы/компьютера/сервера с которого организован транспорт чеков проверить доступность сервиса;
- Проверить, что службы или настройки торговой системе отвечающие за передачу данных включены/запущены;
- Если торговая системе только выгружает данные, а для передачи данных используется ПО HEADO, то необходимо дополнительно проверить, что ПО HEADO запущено
- Если проблем на стороне торговой системы не обнаружено, то обратитесь в службу технической поддержки сервиса с приложением следующих сведений:
- Результаты диагностики – выполнение действий с 1-3 пунктах;
- Версия ПО торговой системы и дата ее установки;
- Если в качестве обработки/транспорта используется ПО HEADO, то необходимо приложить папку с логами %Program Files(x86)%\GiftomanKKMSuite\Data\Logs
- При интеграции через Device API необходимо прислать:
- JSON запрос с данными о чеке и ответ сервера
